Die Inbetriebnahme ist der Anfang des Lebenszyklus.
Infrastruktur ist nur nützlich, wenn sie gewartet, aktualisiert, wiederhergestellt und übergeben werden kann. Betrieb ist die wiederkehrende Arbeit, die ein gestartetes System gesund hält.
Was diese Arbeit umfasst und wer für welchen Teil verantwortlich ist, legt das vereinbarte Betriebsmodell fest — nicht die Improvisation nach dem ersten Vorfall.
Vier Verantwortlichkeiten, klar getrennt
Diese Verantwortlichkeiten werden getrennt benannt, weil sie unterschiedlich beauftragt und vereinbart werden. Nicht jeder Auftrag umfasst alle vier.
- Infrastruktur-Hosting: Betrieb der Server und Umgebungen, auf denen eine Plattform läuft. Hält AstraNET die Infrastruktur nicht selbst vor, kann es die Software auf kundenbestimmter Infrastruktur betreiben.
- Applikations- und Plattformverwaltung: Die eingesetzte Software aktuell, konfiguriert und beobachtbar halten — einschließlich ihrer Abhängigkeiten.
- Support: Ein definierter Kontakt für operative Fragen, Änderungen und Eskalationen zu vereinbarten Zeiten.
- Störfallbearbeitung: Ein dokumentierter Prozess für die Reaktion auf Ausfälle und Sicherheitsereignisse, mit vereinbarter Nachbereitung.
Verantwortlichkeiten festlegen
Die folgenden Verantwortlichkeiten sind Fragen für ein vereinbartes Betriebsmodell, keine festen Leistungspakete.
- Inbetriebnahme: Wer installiert das System und wer übernimmt danach?
- Übergabe: Welche Dokumentation und Zugänge benötigt Ihr Team?
- Wartung: Wer übernimmt Updates, Monitoring und Wiederherstellung?
- Betrieb: Wer reagiert auf Störfälle im vereinbarten Service-Modell?
Was der Betrieb umfassen kann
Der konkrete Umfang wird pro Auftrag und System vereinbart; nicht jeder Punkt trifft überall zu.
Wartungsfenster
Geplante und angekündigte Fenster für Arbeiten, die Verfügbarkeit oder Benutzer betreffen.
Upgrades
Versionsupgrades mit Tests vor der Einführung und einem geplanten Weg zurück.
Sicherheits-Patches
Priorisierung, Tests und Einführung von Sicherheitsupdates vertraglich festlegen.
Monitoring
Prüfung von Verfügbarkeit, Ressourcennutzung und Applikationsgesundheit — nicht nur Host-Uptime.
Alarmbearbeitung
Definierte Weiterleitung von Alarmen, damit ein Ausfall jemanden erreicht, der handeln kann.
Backup-Prüfung
Festlegen, ob Backups eingerichtet sind, wer sie prüft und wie ihre Integrität kontrolliert wird.
Wiederherstellungstests
Wiederherstellungsabläufe und gegebenenfalls Testintervalle vereinbaren.
Abhängigkeitspflege
Bibliotheken und Komponenten, von denen die Plattform abhängt, verfolgen und aktualisieren.
Kapazitätsreviews
Regelmäßige Reviews von Kapazität und Wachstum, damit Skalierungsentscheidungen geplant bleiben.
Dokumentationsaktualisierung
Runbooks, Konfigurationsaufzeichnungen und Wiederherstellungsdokumentation aktuell halten.
Betriebsmodell besprechen
Sagen Sie uns, welche Systeme gesund bleiben müssen, wer sie heute betreibt und welche Unterstützung Sie nach der Übergabe erwarten.